Retur- och avbokningsregler

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att granska fotot och i de flesta fall lösa ditt problem utan en återbetalning. Vi ser till att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur eller bekräftat din reklamation via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter samt varor köpta under reor eller med andra rabatter kan inte returneras.

Returer per post

Du har upp till 30 dagar från mottagandet av din beställning att byta ut en produkt mot en annan storlek eller färg, eller att begära en återbetalning, förutsatt att den har levererats till ett paketombud nära dig.

Returadress:

Naishi Warehouse
Våning 5, Byggnad 4, Fas 2
Nianhong Furniture Group, Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang-provinsen, Kina

Kontakt: info@sveyna.se

Eftersom vi har flera distributionscentraler, kan returadressen variera beroende på varifrån din beställning skickades. Kontakta oss alltid via e-post före retur för att få korrekt adress.

Defekta eller felaktigt levererade varor

Om du har mottagit en produkt som är:

  • Skadad under transport,
  • Fel storlek eller färg,
  • Saknar delar, eller
  • På annat sätt avviker från beskrivningen,

...ersätter vi dig genom att skicka ut rätt produkt utan extra kostnad. Du behöver inte betala returfrakt i dessa fall.

Kontakta oss via e-post med fotobevis eller beskrivning av problemet så löser vi det så snabbt som möjligt.

Så returnerar du en vara:

  1. Förbered din retur:
    Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en anteckning med ditt ordernummer.
  2. Spårbar frakt:
    Du ansvarar för returförsändelsen. Be alltid DHL eller din fraktleverantör om en spårningskod när du returnerar paketet.
  3. Meddela oss:
    När du har skickat paketet, kontakta oss via info@sveyna.se om du önskar en återbetalning eller ett byte till en annan storlek/färg.

Obs: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Vid retur ska produkten skickas till vår leverantör i Asien.

Returfrakt

Gå till närmaste paketombud (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket. När produkten anländer till vårt lager kommer vi att hantera bytet av storlek/färg eller ordna en återbetalning så snart som möjligt.

Avbeställningar

För att avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart på info@sveyna.se.
Om du avbryter ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala hela beloppet. Om avbeställningen sker senare måste du returnera varorna till oss så snart du har mottagit dem.

Produkter som inte kan returneras

Av hygieniska skäl kan skönhetsprodukter och badkläder inte returneras om förpackningen är bruten eller om de har provats utan skydd. Övriga produkter, inklusive reavaror, kan returneras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Fraktkostnader

Kunden ansvarar för eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Vid en återbetalning kommer fraktkostnaden att dras av från beloppet.

Den tid det tar att få din ersättningsprodukt beror på din plats.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring!